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d88尊龙手机客户端关于深入推进首问负责制等四项制度的实施意见
本信息由 李雁弟 于 04-21 10:47 发布 共1035次访问

关于深入推进首问负责制等四项制度的实施意见

为强化学校行政责任,促进效能建设,优化发展环境,规范行政行为,提升服务水平,深入推进学校服务承诺制、首问负责制、限时办结制和AB岗制“四项制度”各项工作落实,结合学校实际,特制定本实施方案。

二、工作目标

在实施四项制度过程中,达成八项指标:一是学校的工作作风有明显的好转;二是为民办事、为民服务的质量和效率有明显的提高;三是学校内部管理和自身建设有较大的改进;四是行政领导依法行政、诚信服务的能力和水平有较大的提高;五是人民群众对我校教育的满意度有较大的提升;六是促进我校工作的规范化、公开化、透明化和制度化;七是进一步强化全体教职员工的责任意识、服务意识、公仆意识和依法履行职责的法制意识;八是使学校上下形成执行顺畅、政令畅通的行政管理新局面。

四、具体内容

实施行政问责办法等四项制度,是学校自觉接受社会监督的体现,有利于强化行政责任,规范行政行为,加强自身建设,提高工作效能和服务水平,增强执行力和公信力。

(一)推行服务承诺制

建立服务承诺制度,对涉及学校的服务事项设置服务标准和时限,并向社会公众公开承诺的具体事项。具体的要求为:

根据国家教育法律法规和政策,向社会公开相关教育政策及执行的程序要求并在学校公示栏公示。

按照学校职能,向社会和公众公示本校的职能状况、服务事项、承办人员、监督方式、投诉电话等内容,让公众充分了解和知晓。

对教职工的服务行为进行规范,要做到举止文明、服务到位。

规范服务行为,履行工作承诺:不让来办事的人员在我校受冷落;不让工作的事项在我校积压延误;不让工作的差错在我校发生;不让影响团结的言行在我们身上出现;不让违纪违法的行为在我校发生;不让学校的形象因我受到影响;不让师生的利益因我受到侵害。所有工作人员接待办事和来访,做到举止文明、服务到位,进 一步优化服务职能,为学校、学生、社会提供优质高效服务。对来信来访及投诉,要做到事事有回音,件件有答复。

要坚持依法行政,搞好廉洁白律,执行六项严厉禁止:严厉禁止吃拿卡要;严厉禁止推、拖、压;严厉禁止优亲厚友;严厉禁止以权谋私;严厉禁止态度冷漠、作风粗暴;严厉禁止乱订教辅资料。

(二)首问责任制和限时办结制

服务对象到学校咨询或办理相关事项时,首位接待或受理的工作人员要认真解答、负责办理或引荐到相关处室。首位受理人即为首问责任人。

遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。要根据我校职能,确定责任内容,实行登记制度,对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记,以备查询和考核。

要制作教职工上岗证,实行佩证上岗,向师生公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式,接受师生监督。

咨询或办理事项属于本校职责,首问责任人要及时引荐到相关处室;若经办人(业务受理人)不在,首问责任人应主动与其联系;若联系不上,首问责任人要先将被服务对象的有关材料收下,做好记录,随后移交给经办处室或人员(业务受理人)。

咨询或办理事项不属于我校职能范围内的,首问责任人要热情接待,说明情况,接受问询,耐心解释,指引服务对象到其他单位办理,不得推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间,并做好相应记录。

服务对象(师生、家长、群众)通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的,接听电话的工作人员即为首问责任人。属于首问责任人职责范围内的,应认真负责回答;不属于的,应尽可能地为来电人提供帮助。

办理服务事项,要简化办事程序,缩短办事时限,提高工作效率,方便服务对象。凡是能即时办结的要即时办结;能当日办结的要当日办结;一时办结不了的,要明确办结时限,并做好解释工作。

工作人员要严格遵守工作纪律,坚守工作岗位。学校领导要实行AB角制,能够相互补位;提倡工作人员一岗多责,一岗多能,确保各项工作运转正常。因特殊情况离开工作岗位的,要以留言、启事等方式实行告知。

(三)AB岗制

2. AB d88尊龙手机客户端

                                    2016年4月5

 

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